Champ d’application et responsabilités du client
La présente politique s’applique à l’utilisation de notre boutique en ligne, aux commandes, aux paiements, aux expéditions, aux retours, aux échanges et aux remboursements.
Toute personne utilisant notre boutique en ligne, créant un compte, passant une commande ou effectuant un paiement est invitée à prendre connaissance des conditions applicables. La validation d’une commande implique l’acceptation des conditions applicables au moment de l’achat.
Les utilisateurs qui n’acceptent pas ces conditions doivent cesser d’utiliser les services proposés sur notre boutique.
Lors de l’utilisation du site ou de la passation d’une commande, le client est responsable de fournir des informations exactes, complètes et à jour. Les conséquences résultant d’informations incorrectes, incomplètes ou imprécises fournies par le client restent sous sa responsabilité.
Les identifiants de connexion, mots de passe et autres moyens d’accès au compte doivent être conservés de manière confidentielle et sécurisée. Le titulaire du compte est responsable des conséquences liées à une mauvaise gestion de ses accès.
Produits, informations affichées et montant des commandes
Nous apportons une attention particulière à la présentation des produits, de leurs caractéristiques, descriptions et images afin de fournir des informations aussi précises que possible.
Des différences mineures peuvent toutefois exister entre les images affichées et les produits reçus, notamment en raison des réglages d’affichage des appareils utilisés ou des variations liées aux séries de fabrication.
Avant la confirmation finale de la commande, le client peut consulter, vérifier et modifier les principales informations relatives à son achat, notamment :
- les produits sélectionnés ;
- les quantités commandées ;
- l’adresse de livraison ;
- le montant total de la commande ;
- les taxes incluses dans le montant affiché.
Les quantités commandées et les prix applicables correspondent aux informations indiquées dans le récapitulatif de commande ou sur la page de confirmation avant paiement.
Les prix affichés incluent la TVA et les autres taxes applicables lorsque celles-ci sont dues conformément aux règles en vigueur.
Pour les destinations de livraison proposées sur notre boutique, les commandes sont traitées selon le principe DDP (Delivered Duty Paid). Les droits de douane, taxes d’importation, frais de dédouanement et autres frais obligatoires liés à l’importation sont inclus dans le prix affiché ou pris en charge selon les conditions applicables.
Le montant indiqué avant paiement dans le récapitulatif ou sur la page de confirmation correspond au montant total à régler par le client. Aucun frais supplémentaire lié aux taxes, droits de douane ou frais de dédouanement ne sera demandé lors de la livraison.
Paiement en euros et sécurité des transactions
Tous les paiements effectués sur notre boutique sont réalisés en euros (€).
Les moyens de paiement disponibles sont ceux affichés lors du processus de commande.
Le paiement par carte bancaire est accepté lorsque cette option est disponible. Les cartes pouvant être utilisées incluent notamment Visa, Mastercard, American Express, JCB, Diners Club et Discover selon les moyens proposés au moment de la commande.
Les paiements en espèces, par chèque, par virement bancaire ou contre remboursement ne sont pas acceptés.
Une commande est considérée comme confirmée uniquement après acceptation du paiement.
Après validation du paiement, un e-mail de confirmation est envoyé automatiquement au client et la commande entre dans la phase de traitement.
En cas d’échec, de refus ou d’interruption du paiement, le client peut effectuer une nouvelle tentative ou contacter notre service client pour obtenir une assistance.
Les transactions sont traitées par des prestataires de paiement spécialisés appliquant des mesures de sécurité adaptées, notamment les exigences PCI-DSS lorsque celles-ci sont applicables.
Les données transmises lors du paiement sont protégées par des protocoles de sécurité tels que le chiffrement TLS.
Notre boutique n’a pas accès aux données complètes des cartes bancaires et ne conserve pas ces informations après le traitement de la transaction.
Expédition, livraison, suivi et frais de transport
Sauf indication différente sur la fiche produit ou accord communiqué au client avant la confirmation de la commande, les commandes confirmées sont généralement expédiées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après validation du paiement.
Ce délai correspond au temps nécessaire à la préparation et au traitement de la commande avant son expédition.
Le délai de livraison estimé est généralement compris entre 5 et 11 jours ouvrés après expédition. Ce délai peut varier selon les procédures administratives, les conditions de transport et les contraintes logistiques.
Les commandes sont expédiées avec le transporteur disponible au moment de l’envoi, notamment DHL Express, UPS, FedEx ou tout autre transporteur adapté à la destination concernée.
Un numéro de suivi est communiqué au client lorsque cette information est disponible afin de lui permettre de consulter l’état d’acheminement du colis.
La livraison est offerte pour les commandes d’un montant supérieur ou égal à 109,58 €. Pour les commandes inférieures à ce montant, des frais de livraison fixes de 8,30 € sont appliqués.
Les frais supplémentaires résultant d’une adresse de livraison incorrecte, incomplète ou imprécise fournie par le client restent à sa charge dans la mesure autorisée par la réglementation applicable.
Annulation, retours, échanges et remboursements
Avant l’expédition de la commande, le client peut demander son annulation et obtenir un remboursement lorsque la demande peut être traitée avant la remise effective du colis au transporteur.
Une fois la commande expédiée, l’annulation n’est plus possible. Toutefois, après réception du produit, le client conserve ses droits applicables, notamment le droit de rétractation lorsque celui-ci est prévu par la réglementation et les conditions de retour applicables.
Sans préjudice des droits légaux du consommateur, le client peut demander un retour ou un échange dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception du produit.
Les conditions détaillées relatives aux retours, échanges et remboursements sont précisées dans la politique de retour disponible sur notre boutique.
Toute demande de retour, d’échange ou de remboursement doit être effectuée conformément à la procédure applicable. Le client doit contacter notre service client et fournir les informations nécessaires au traitement de sa demande, notamment le numéro de commande, une preuve de paiement ou de transaction et, lorsque cela est nécessaire, des photos ou vidéos permettant d’illustrer le problème rencontré.
Aucun produit ne doit être retourné sans accord préalable.
Lorsque la demande de retour est acceptée, l’adresse de retour ainsi que les instructions d’expédition sont communiquées au client.
Si le produit présente un défaut, un dommage, une erreur de livraison ou une non-conformité relevant des conditions applicables, les frais de retour sont pris en charge selon les modalités communiquées au client.
Lorsque le retour résulte d’un changement d’avis, d’une erreur de commande ou d’une raison personnelle du client, les frais de retour restent à sa charge, sauf disposition légale contraire ou indication différente communiquée lors de l’acceptation de la demande.
Sauf en cas de défaut, dommage, erreur ou non-conformité du produit, les articles retournés doivent être dans leur état d’origine, non utilisés, non endommagés et accompagnés de leurs accessoires, documents et, lorsque cela est possible, de leur emballage d’origine.
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement ou l’échange sera traité conformément aux conditions applicables et aux délais prévus.
Sauf disposition légale contraire, le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat initial.
Le délai d’apparition du montant remboursé dépend des délais de traitement de la banque ou du prestataire de paiement.
Protection des données personnelles et cookies
Nous collectons uniquement les informations nécessaires au traitement des commandes, à la livraison des produits, à la gestion des paiements, au traitement des retours et à la fourniture du service client.
Les données collectées peuvent inclure notamment le nom, l’adresse, les coordonnées de contact, les informations relatives aux commandes ainsi que les informations nécessaires au traitement des paiements.
Les données de paiement sont traitées par des prestataires de paiement sécurisés. Notre boutique n’a pas accès aux données complètes des cartes bancaires et ne conserve pas ces informations après la finalisation de la transaction.
Des mesures adaptées sont mises en place pour protéger les données personnelles, notamment le chiffrement TLS des communications lorsque cette technologie est utilisée, la gestion des droits d’accès et des contrôles de sécurité réguliers.
Conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD), les utilisateurs disposent notamment d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement, d’opposition, de limitation du traitement ainsi que d’un droit d’obtenir une copie de leurs données personnelles lorsque les conditions prévues par la réglementation sont remplies.
Ces droits peuvent être exercés en contactant notre service client via les coordonnées indiquées sur la page « Contact ».
Notre boutique peut utiliser certains cookies nécessaires au fonctionnement du panier et du processus de commande.
Les cookies utilisés à des fins statistiques, de mesure d’audience ou de personnalisation de l’expérience sont activés uniquement lorsque cela est requis et après obtention du consentement de l’utilisateur.
Cadre légal applicable et règlement des litiges
La présente politique est interprétée et appliquée conformément aux règles et réglementations applicables.
Les consommateurs résidant dans l’Union européenne conservent les droits et protections obligatoires prévus par la législation européenne en matière de protection des consommateurs.
En cas de litige concernant l’utilisation de la boutique, une commande ou l’exécution d’un service, les parties chercheront en priorité à parvenir à une résolution amiable.