Champ d’application
Les présentes conditions s’appliquent à l’utilisation de notre boutique en ligne ainsi qu’aux commandes, paiements, livraisons, retours, échanges et remboursements.
En utilisant le site, en créant un compte ou en passant une commande, le client reconnaît avoir pris connaissance des conditions applicables au moment de son achat.
Le client doit fournir des informations exactes, complètes et à jour. Il lui appartient également de préserver la confidentialité de ses identifiants et moyens d’accès à son compte.
Produits et informations affichées
Nous veillons à présenter les produits, leurs caractéristiques, descriptions et visuels de manière aussi précise que possible.
De légères différences peuvent toutefois apparaître entre les images affichées et le produit reçu, notamment en raison des réglages d’écran ou de variations liées à la fabrication.
Avant de confirmer sa commande, le client peut vérifier et modifier les principales informations relatives à son achat, notamment les produits, les quantités, l’adresse de livraison et le montant total.
Les prix et quantités applicables sont ceux indiqués dans le récapitulatif présenté avant le paiement.
Prix, TVA et frais d’importation
Les prix affichés incluent la TVA et les autres taxes applicables lorsqu’elles sont dues.
Pour les destinations proposées sur notre boutique, les commandes sont traitées selon le principe DDP (« Delivered Duty Paid »). Les droits de douane, taxes d’importation, frais de dédouanement et autres frais obligatoires liés à l’importation sont inclus dans le prix affiché ou pris en charge selon les conditions applicables.
Le montant indiqué avant le paiement correspond au montant total dû par le client. Aucun frais supplémentaire lié aux taxes, droits de douane ou frais de dédouanement ne sera demandé lors de la livraison.
Paiement
Tous les paiements sont effectués en euros (€).
Les moyens de paiement disponibles sont ceux présentés lors de la commande. Lorsque le paiement par carte bancaire est proposé, les cartes acceptées peuvent notamment comprendre Visa, Mastercard, American Express, JCB, Diners Club et Discover.
Les paiements en espèces, par chèque, par virement bancaire ou contre remboursement ne sont pas acceptés.
La commande est confirmée après acceptation du paiement. Un e-mail de confirmation est ensuite envoyé au client.
En cas d’échec ou de refus du paiement, le client peut effectuer une nouvelle tentative ou contacter le service client.
Sécurité des paiements
Les transactions sont traitées par des prestataires de paiement spécialisés appliquant des mesures de sécurité adaptées, notamment les normes PCI-DSS lorsqu’elles sont applicables.
Les informations transmises lors du paiement sont protégées par des protocoles de sécurité tels que le chiffrement TLS.
Notre boutique n’a pas accès aux données complètes des cartes bancaires et ne conserve pas ces informations après le traitement de la transaction.
Préparation et expédition
Sauf indication différente sur la fiche produit ou information communiquée avant la confirmation de la commande, les commandes sont généralement expédiées sous 1 à 3 jours ouvrés après validation du paiement.
Ce délai correspond à la préparation et au traitement de la commande avant sa remise au transporteur.
Livraison et suivi
Le délai de livraison estimé est généralement de 5 à 11 jours ouvrés après l’expédition.
Ce délai peut varier notamment en fonction des conditions de transport, des formalités administratives ou de contraintes logistiques.
Les commandes peuvent être expédiées notamment par DHL Express, UPS, FedEx ou par tout autre transporteur adapté à la destination.
Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, il est communiqué au client afin de lui permettre de suivre l’acheminement de son colis.
Frais de livraison
La livraison est offerte pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 109,58 €.
Pour les commandes d’un montant inférieur à 109,58 €, des frais de livraison fixes de 8,30 € sont appliqués.
Les frais supplémentaires résultant d’une adresse de livraison incorrecte, incomplète ou imprécise fournie par le client peuvent rester à sa charge dans les limites autorisées par la réglementation applicable.
Annulation d’une commande
Avant l’expédition, le client peut demander l’annulation de sa commande et son remboursement lorsque la demande peut encore être traitée avant la remise effective du colis au transporteur.
Après l’expédition, l’annulation de la commande n’est plus possible.
Après réception du produit, le client conserve néanmoins les droits prévus par la réglementation applicable, notamment le droit de rétractation lorsqu’il s’applique.
Retours et échanges
Sans préjudice des droits légaux du consommateur, une demande de retour ou d’échange peut être effectuée dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception du produit.
Le client doit contacter le service client et transmettre les informations nécessaires au traitement de sa demande, notamment le numéro de commande, une preuve de paiement ou de transaction et, si nécessaire, des photographies ou vidéos permettant d’identifier le problème.
Afin d’assurer le bon traitement du retour, le client est invité à attendre la communication de l’adresse de retour et des instructions d’expédition avant d’envoyer le produit.
Frais de retour
Lorsqu’un produit présente un défaut, un dommage, une erreur de livraison ou une non-conformité relevant des conditions applicables, les frais de retour sont pris en charge selon les modalités communiquées au client.
Lorsque le retour résulte d’un changement d’avis, d’une erreur de commande ou d’une autre raison personnelle, les frais de retour restent à la charge du client, sauf disposition légale contraire ou indication différente communiquée lors du traitement de la demande.
État des produits retournés
Sauf en cas de défaut, dommage, erreur de livraison ou non-conformité, les produits retournés doivent être dans leur état d’origine, non utilisés et non endommagés.
Ils doivent également être accompagnés de leurs accessoires et documents et, lorsque cela est possible, de leur emballage d’origine.
Après réception, le produit retourné peut être vérifié avant le traitement de l’échange ou du remboursement.
Remboursements
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est traité conformément aux conditions applicables et aux délais prévus.
Sauf disposition légale contraire, le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat initial.
Le délai nécessaire pour que le montant apparaisse effectivement sur le compte du client dépend ensuite de la banque ou du prestataire de paiement concerné.
Données personnelles
Nous collectons uniquement les informations nécessaires à la gestion des commandes, paiements, livraisons, retours et demandes adressées au service client.
Ces informations peuvent notamment comprendre le nom, l’adresse, les coordonnées de contact, les données relatives aux commandes ainsi que les informations nécessaires au traitement du paiement.
Les données de paiement sont traitées par des prestataires spécialisés. Notre boutique n’a pas accès aux données complètes des cartes bancaires et ne les conserve pas après la finalisation de la transaction.
Des mesures de sécurité adaptées sont mises en œuvre afin de protéger les données personnelles, notamment le chiffrement des communications et la gestion des droits d’accès.
Droits relatifs aux données personnelles
Conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD), les utilisateurs disposent, lorsque les conditions légales sont remplies, notamment des droits suivants :
-
droit d’accès ;
-
droit de rectification ;
-
droit à l’effacement ;
-
droit d’opposition ;
-
droit à la limitation du traitement ;
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droit d’obtenir une copie de leurs données personnelles.
Ces droits peuvent être exercés auprès du service client au moyen des coordonnées mises à disposition sur la page « Contact ».
Cookies
Notre boutique peut utiliser des cookies strictement nécessaires au fonctionnement du site, du panier et du processus de commande.
Les cookies utilisés à des fins statistiques, de mesure d’audience ou de personnalisation sont activés uniquement lorsque le consentement de l’utilisateur est requis et obtenu conformément à la réglementation applicable.
Droit applicable et règlement des litiges
Les présentes conditions sont interprétées conformément aux règles légales et réglementaires applicables.
Les consommateurs résidant dans l’Union européenne conservent l’ensemble des droits et protections obligatoires prévus par la législation applicable en matière de protection des consommateurs.
En cas de litige relatif à l’utilisation de la boutique, à une commande ou à l’exécution d’un service, une résolution amiable sera recherchée en priorité.