Zones de livraison
La présente politique s’applique aux commandes confirmées sur notre boutique en ligne.
Nous livrons actuellement en France métropolitaine, sous réserve des contraintes légales, réglementaires et logistiques applicables.
Aucune livraison n’est actuellement proposée en dehors de la France métropolitaine.
Si une destination ne peut être desservie, le client en est informé avant la validation définitive de la commande.
Prix, taxes et frais de livraison
Pour les destinations disponibles, les commandes sont expédiées selon le principe DDP (Delivered Duty Paid).
Les prix affichés incluent, lorsque cela est applicable, la TVA, les taxes, droits de douane, frais d’importation et frais de dédouanement applicables.
Le montant présenté lors de la validation de la commande constitue le montant total à régler.
Aucun frais supplémentaire lié aux droits de douane, taxes d’importation ou formalités de dédouanement ne sera demandé lors de la livraison.
La livraison est gratuite pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 109,58 €.
Pour toute commande inférieure à ce montant, des frais de livraison forfaitaires de 8,30 € sont appliqués.
Validation, préparation et expédition
La commande est considérée comme confirmée après acceptation du paiement.
Un e-mail de confirmation est alors envoyé au client et la commande est mise en préparation.
Sauf indication contraire sur la fiche produit ou information communiquée avant la commande, l’expédition intervient généralement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après validation du paiement.
Ce délai peut varier en fonction de la disponibilité des produits, du volume des commandes ou de circonstances particulières affectant le traitement logistique.
Transport et suivi
Les commandes sont confiées au transporteur le plus adapté à la destination, notamment DHL Express, UPS, FedEx ou tout autre prestataire disponible.
Lorsqu’un suivi est disponible, le numéro de suivi est communiqué au client par e-mail dès sa mise à disposition.
Le client peut utiliser ce numéro pour suivre l’acheminement de son colis auprès du transporteur concerné.
Délais de livraison
Après expédition, le délai de livraison est généralement estimé entre 5 et 11 jours ouvrés.
Ce délai est donné à titre indicatif et peut varier en fonction des conditions de transport, des formalités administratives, des conditions météorologiques, de l’activité du transporteur ou de toute autre circonstance indépendante de notre contrôle.
Les délais annoncés constituent des estimations et ne garantissent pas une date de livraison précise.
Réception et incidents de livraison
À la réception, nous recommandons au client de vérifier l’état apparent du colis et de signaler rapidement tout dommage constaté.
En cas de colis endommagé, d’article manquant, d’erreur d’expédition ou de retard inhabituel, le client doit contacter notre service client via les coordonnées indiquées sur la page de contact.
Il est recommandé de conserver les éléments utiles au traitement de la demande, notamment les photographies du colis ou du produit concerné.
Après examen de la situation, une solution pourra être proposée conformément aux conditions applicables, notamment un retour, un remplacement, un échange ou un remboursement.
Les frais supplémentaires résultant d’une adresse de livraison incorrecte, incomplète ou imprécise fournie par le client peuvent rester à sa charge, dans la mesure autorisée par la réglementation applicable.
Modification de l’adresse et annulation
Toute demande de modification de l’adresse de livraison ou d’annulation doit être effectuée avant la remise du colis au transporteur.
Si la commande n’a pas encore été expédiée et que l’annulation peut être traitée à temps, le montant payé sera remboursé.
Après remise du colis au transporteur, nous ne pouvons garantir la modification de l’adresse ou l’annulation de la commande.
Le client conserve toutefois les droits prévus par la réglementation applicable après réception du produit, notamment le droit de rétractation lorsqu’il est applicable.
Retours et échanges
Sans préjudice des droits légaux du consommateur, une demande de retour ou d’échange peut être effectuée dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception du produit.
Les modalités applicables aux retours, échanges et remboursements sont précisées dans notre politique de retour.
Toute demande doit être adressée à notre service client selon la procédure indiquée sur la page de contact et comporter les informations nécessaires à son traitement.
Aucun produit ne doit être retourné sans accord préalable.
Après acceptation de la demande, les instructions d’expédition et l’adresse de retour sont communiquées au client.
À réception du produit retourné et après vérification, le remboursement, l’échange ou toute autre solution applicable est traité conformément aux conditions en vigueur.
Données personnelles liées à la livraison
Les informations nécessaires à la préparation, à l’expédition, au suivi et à la livraison des commandes peuvent être collectées et traitées.
Elles peuvent notamment comprendre le nom du destinataire, l’adresse de livraison, les coordonnées de contact et les informations nécessaires au suivi logistique.
Le traitement de ces données est effectué conformément au RGPD et à la réglementation applicable.
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de protéger les données contre les accès non autorisés, la perte, la modification ou la divulgation.
Les utilisateurs peuvent exercer leurs droits relatifs à leurs données personnelles en contactant notre service client via les coordonnées indiquées sur la page de contact.