Zones de livraison disponibles
La présente politique de livraison s’applique à toutes les commandes confirmées sur notre boutique en ligne.
Les services de livraison sont proposés en France métropolitaine, sous réserve des éventuelles restrictions liées aux conditions logistiques, réglementaires ou aux possibilités des transporteurs disponibles.
Nous ne proposons actuellement pas de livraison en dehors de la France métropolitaine.
Si une zone ne peut pas être desservie pour des raisons légales, réglementaires, logistiques ou opérationnelles, cette information sera communiquée au client avant la validation définitive de la commande.
Prix affichés, taxes et frais de livraison
Pour les destinations de livraison proposées sur notre boutique, les commandes sont traitées selon le principe DDP (Delivered Duty Paid).
Les prix affichés incluent, lorsque cela est applicable, la TVA et les autres taxes en vigueur, ainsi que les droits de douane, taxes d’importation, frais de dédouanement et autres frais obligatoires liés à l’importation.
Le montant indiqué dans le récapitulatif de commande ou sur la page de confirmation avant paiement correspond au montant total à régler par le client.
Aucun frais supplémentaire lié aux droits de douane, taxes d’importation ou frais de dédouanement ne sera demandé au client lors de la livraison.
La livraison est offerte pour les commandes d’un montant supérieur ou égal à 109,58 €. Pour les commandes inférieures à ce montant, des frais de livraison fixes de 8,30 € sont appliqués.
Confirmation du paiement, préparation et expédition
Une commande est considérée comme confirmée uniquement après acceptation du paiement.
Après validation du paiement, un e-mail de confirmation est envoyé automatiquement au client et la commande entre dans la phase de préparation.
Sauf indication différente sur la fiche produit ou accord préalable communiqué au client avant la confirmation de la commande, les commandes confirmées sont généralement expédiées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après leur validation.
Le délai de préparation peut varier selon la disponibilité des produits, le volume des commandes, les contraintes logistiques ou toute situation particulière pouvant affecter le traitement de la commande.
Transporteurs et suivi des colis
Les commandes sont généralement expédiées avec le transporteur disponible au moment de l’envoi, notamment DHL Express, UPS, FedEx ou tout autre transporteur adapté à la destination de livraison.
Un suivi en ligne du colis est disponible lorsque cette option est proposée par le transporteur.
Dès que les informations de suivi sont disponibles, elles sont transmises au client par e-mail.
Le client peut utiliser le numéro de suivi communiqué afin de consulter l’état d’acheminement de son colis auprès du transporteur concerné.
Délais de livraison estimés
Après expédition, le délai de livraison estimé est généralement compris entre 5 et 11 jours ouvrés.
Ce délai est fourni à titre indicatif et peut varier en fonction des procédures administratives, des conditions de transport, des conditions météorologiques, de l’organisation logistique du transporteur, des périodes de forte activité ou de toute circonstance particulière pouvant affecter l’acheminement.
Les délais indiqués correspondent à des estimations et ne constituent pas un engagement de livraison à une date précise.
Réception des colis et gestion des incidents
Lors de la réception du colis, il est recommandé au client de vérifier l’état extérieur de l’emballage.
En cas de dommage visible sur le colis, il est conseillé de prendre des photos et de signaler l’anomalie dans les meilleurs délais.
Cette vérification est également recommandée lorsque le colis est réceptionné par une personne autorisée ou un tiers.
En cas de produit endommagé, d’article manquant, d’erreur d’expédition ou de retard inhabituel, le client doit contacter notre service client dès constatation du problème en utilisant les coordonnées indiquées sur la page de contact.
Après vérification de la situation, une solution adaptée pourra être proposée selon les circonstances constatées, notamment un retour, un remplacement, un échange ou un remboursement, conformément aux conditions applicables.
Les frais supplémentaires résultant d’une adresse de livraison incorrecte, incomplète ou imprécise fournie par le client restent à la charge de celui-ci dans la mesure autorisée par la réglementation applicable.
Modification de l’adresse de livraison et annulation de commande
Le client peut demander une modification de l’adresse de livraison ou l’annulation d’une commande tant que celle-ci n’a pas été remise au transporteur.
La prise en compte de la demande dépend de son traitement avant la remise effective du colis au transporteur.
Si la commande n’a pas encore été expédiée et que la demande d’annulation peut être traitée avant l’envoi du colis, un remboursement du montant payé sera effectué.
Une fois le colis confié au transporteur, la modification de l’adresse ou l’annulation de la commande ne peut pas être assurée. Toutefois, le client conserve ses droits applicables après réception du produit, notamment le droit de rétractation lorsque celui-ci est prévu par la réglementation et les conditions de retour indiquées sur notre boutique.
Conditions de retour
Sans préjudice des droits légaux applicables au consommateur, le client peut demander un retour ou un échange dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception du produit.
Les conditions détaillées concernant les retours, les échanges et les remboursements sont précisées dans la politique de retour disponible sur notre boutique.
Toute demande de retour, d’échange ou de remboursement doit être effectuée conformément à la procédure prévue. Le client doit contacter notre service client via les coordonnées indiquées sur la page de contact et fournir les informations nécessaires au traitement de sa demande.
Aucun produit ne doit être retourné sans accord préalable.
Après acceptation de la demande de retour, les instructions d’expédition ainsi que l’adresse de retour seront communiquées au client.
Après réception et inspection du produit retourné, le remboursement, l’échange ou toute autre solution adaptée sera traité conformément aux conditions applicables et aux délais prévus par la réglementation.
Données personnelles liées à la livraison
Afin de préparer, expédier, suivre et livrer les commandes, nous collectons uniquement les informations nécessaires à l’exécution de ces services.
Ces informations peuvent inclure le nom du destinataire, l’adresse de livraison, les coordonnées de contact ainsi que les données nécessaires au suivi logistique.
Le traitement des données personnelles est effectué conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et aux autres dispositions applicables.
Des mesures techniques et organisationnelles adaptées sont mises en place afin de protéger les données personnelles, notamment le chiffrement des communications via TLS lorsque cette technologie est utilisée, la gestion des accès et les mesures destinées à limiter les risques d’accès non autorisé, de perte, de modification ou de divulgation des informations.
Conformément à la réglementation applicable, les utilisateurs peuvent exercer leurs droits relatifs à leurs données personnelles en contactant notre service client via les coordonnées indiquées sur la page de contact.