Politique de confidentialité

La présente politique de confidentialité s’applique au site ELZAVOR et à ses services associés. Elle précise les conditions dans lesquelles les données personnelles des utilisateurs sont collectées, utilisées, conservées et protégées, conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD – Règlement (UE) 2016/679) et à la réglementation française applicable.

Elle s’adresse aux utilisateurs auxquels nos produits et services sont proposés en France.

Données collectées

Selon votre utilisation du site, nous pouvons collecter les informations nécessaires à la gestion de votre compte, de vos commandes et de nos services, notamment :

nom et prénom ;
adresse de facturation et de livraison ;
adresse e-mail et numéro de téléphone ;
informations relatives aux commandes et à l’historique des achats ;
échanges avec notre service client et demandes après-vente ;
informations relatives aux paiements, traitées par nos prestataires de paiement ;
données techniques liées à la navigation, telles que l’adresse IP, le navigateur, l’appareil utilisé, le système d’exploitation et les pages consultées.

Les informations indispensables sont signalées comme telles. Leur absence peut empêcher le traitement d’une commande ou l’accès à certains services.

Utilisation des données

Vos données personnelles sont utilisées notamment pour :

traiter et suivre vos commandes et paiements ;
préparer et assurer la livraison des produits ;
gérer les retours, échanges et remboursements ;
répondre à vos demandes et assurer le service après-vente ;
assurer la sécurité et le bon fonctionnement du site ;
prévenir les fraudes et les accès non autorisés ;
améliorer nos services et l’expérience de navigation ;
respecter nos obligations légales, comptables et administratives ;
vous adresser des communications commerciales lorsque votre consentement est requis.

Vos données ne sont pas utilisées à des fins incompatibles avec celles prévues par la présente politique.

Base juridique du traitement

Le traitement de vos données repose, selon les cas, sur :

l’exécution du contrat de vente ou les mesures précontractuelles nécessaires ;
le respect de nos obligations légales ;
notre intérêt légitime, notamment pour assurer la sécurité, prévenir les fraudes et améliorer nos services ;
votre consentement lorsque celui-ci est requis, notamment pour certaines communications commerciales ou certains cookies.

Lorsque le traitement repose sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment. Ce retrait ne remet pas en cause la légalité des traitements effectués avant sa révocation.

Cookies

Notre site utilise des cookies et technologies similaires nécessaires à son fonctionnement et, selon vos choix, à l’analyse de la navigation ou à la personnalisation des contenus.

Les cookies peuvent notamment être utilisés pour :

assurer les fonctionnalités essentielles du site et du panier ;
mémoriser vos préférences, telles que la langue ;
mesurer l’audience et améliorer le site ;
mesurer l’efficacité de certaines campagnes marketing, lorsque cela est applicable.

Les cookies strictement nécessaires peuvent être déposés sans consentement lorsque la réglementation le permet. Les autres cookies sont utilisés conformément à vos choix.

Vous pouvez à tout moment modifier ou supprimer vos préférences depuis les outils de gestion des cookies disponibles sur le site ou via les paramètres de votre navigateur.

Partage des données

Lorsque cela est nécessaire à la fourniture de nos services, certaines données peuvent être transmises à des prestataires de confiance, notamment :

transporteurs et prestataires de livraison ;
prestataires de paiement ;
hébergeurs et prestataires techniques ;
services d’envoi d’e-mails et de relation client ;
prestataires d’analyse et de mesure d’audience ;
prestataires publicitaires et marketing, lorsque cela est applicable ;
autorités compétentes lorsque la loi l’exige.

Ces données sont communiquées uniquement dans la mesure nécessaire à la réalisation des services concernés.

Nous ne vendons pas vos données personnelles à des tiers.

Transferts internationaux

Certains de nos prestataires peuvent être établis en dehors de l’Espace économique européen (EEE).

Lorsque des données personnelles sont transférées hors de l’EEE, nous veillons à ce que ces transferts soient effectués conformément au RGPD et bénéficient des garanties appropriées prévues par la réglementation, notamment les clauses contractuelles types adoptées par la Commission européenne lorsque celles-ci sont applicables.

Durée de conservation

Vos données personnelles sont conservées pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles sont traitées.

Certaines données relatives aux commandes, aux paiements ou aux obligations comptables, fiscales et administratives peuvent être conservées pendant les périodes imposées par la loi.

À l’issue de ces périodes, les données sont supprimées, anonymisées ou traitées conformément aux obligations applicables.

Sécurité des données

Nous mettons en place des mesures techniques et organisationnelles adaptées afin de protéger vos données contre tout accès non autorisé, perte, modification, divulgation ou utilisation abusive.

Le site utilise notamment des protocoles de sécurité tels que HTTPS.

Les paiements sont traités par des prestataires spécialisés. Nous ne conservons pas les données complètes de votre carte bancaire ou autres données de paiement sensibles.

L’accès aux données personnelles est limité aux personnes et prestataires autorisés qui en ont besoin dans le cadre de leurs fonctions.

Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez notamment des droits suivants :

accéder à vos données personnelles ;
obtenir une copie de vos données ;
demander la rectification des données inexactes ;
demander l’effacement de vos données dans les conditions prévues par la loi ;
demander la limitation du traitement ;
vous opposer à certains traitements ;
demander la portabilité de vos données lorsque ce droit est applicable ;
retirer votre consentement lorsque le traitement repose sur celui-ci ;
introduire une réclamation auprès de l’autorité de contrôle compétente.

Pour exercer vos droits, vous pouvez contacter notre service client aux coordonnées indiquées sur notre site.

Communications commerciales

Lorsque votre consentement est requis, vous pouvez choisir de recevoir nos communications relatives à nos produits, actualités ou offres.

Vous pouvez vous désinscrire à tout moment en utilisant le lien prévu à cet effet dans nos e-mails ou en contactant notre service client.

La désinscription des communications commerciales n’affecte pas le traitement de vos commandes ni les communications nécessaires à l’exécution de nos obligations contractuelles ou légales.

Mineurs

Nos produits et services sont destinés aux personnes disposant de la capacité juridique nécessaire pour effectuer un achat conformément à la réglementation applicable.

Si nous apprenons que des données personnelles ont été collectées auprès d’une personne ne remplissant pas les conditions requises, nous prendrons les mesures appropriées conformément à la réglementation.

Décisions automatisées

Notre site ne met actuellement pas en œuvre de décision automatisée produisant des effets juridiques ou des effets significatifs similaires à l’égard des utilisateurs.

Si un tel traitement devait être mis en place, les informations requises et les droits applicables seraient communiqués conformément à la réglementation en vigueur.