La présente politique de confidentialité s’applique au site ELZAVOR ainsi qu’aux services associés. Elle présente les modalités de collecte, d’utilisation, de conservation, de partage et de protection des données personnelles lorsque les utilisateurs consultent notre boutique en ligne, créent un compte, effectuent un achat, contactent notre service client ou utilisent les fonctionnalités proposées.
Le traitement des données personnelles est effectué conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD - Règlement (UE) 2016/679) ainsi qu’aux dispositions légales applicables.
Cette politique concerne les utilisateurs auxquels des produits et services sont proposés en France.
Collecte des données personnelles
Selon l’utilisation de notre boutique en ligne et de nos services, nous pouvons collecter les informations suivantes :
- nom et prénom ;
- adresse de facturation ;
- adresse de livraison ;
- adresse e-mail ;
- numéro de téléphone ;
- informations relatives aux commandes ;
- historique des achats ;
- échanges avec notre service client et demandes après-vente ;
- informations relatives au statut des paiements (les données de paiement étant traitées par les prestataires de paiement concernés) ;
- informations techniques générées lors de la navigation, telles que l’adresse IP, le type de navigateur, les informations relatives à l’appareil utilisé, le système d’exploitation, l’heure de connexion, les pages consultées, les préférences linguistiques et les données nécessaires au fonctionnement technique du site.
Les informations indiquées comme nécessaires permettent notamment de traiter les commandes, organiser la livraison et fournir un service client adapté. En l’absence de certaines informations obligatoires, certaines fonctionnalités ou certains services peuvent ne pas être disponibles.
Utilisation des données personnelles
Les données collectées peuvent être utilisées pour les finalités suivantes :
- traiter les commandes et les paiements ;
- préparer, expédier et livrer les produits commandés ;
- fournir une assistance avant et après l’achat ;
- traiter les demandes de retour, d’échange et de remboursement ;
- répondre aux demandes envoyées au service client ;
- envoyer les confirmations de commande, informations de suivi et communications liées aux achats ;
- prévenir les transactions frauduleuses, les accès non autorisés et les risques de sécurité ;
- assurer le fonctionnement, la maintenance et la sécurité de la boutique en ligne ;
- analyser l’utilisation du site afin d’améliorer les fonctionnalités et l’expérience utilisateur ;
- respecter les obligations légales, fiscales, comptables et administratives applicables ;
- envoyer des communications commerciales lorsque l’utilisateur a donné son consentement lorsque celui-ci est requis.
Les données personnelles ne sont pas utilisées pour des finalités incompatibles avec celles décrites dans la présente politique.
Base légale du traitement
Le traitement des données personnelles repose notamment sur les bases juridiques suivantes :
- l’exécution du contrat de vente conclu avec l’utilisateur ou les mesures nécessaires avant la conclusion d’un contrat ;
- le respect des obligations légales applicables ;
- nos intérêts légitimes liés à la sécurité du site, à la prévention des fraudes, au maintien du bon fonctionnement des services et à l’amélioration de l’expérience utilisateur ;
- le consentement de l’utilisateur lorsque celui-ci est requis, notamment pour certaines communications commerciales ou l’utilisation de cookies non essentiels.
Lorsque le traitement repose sur le consentement de l’utilisateur, celui-ci peut retirer son consentement à tout moment dans les conditions prévues par la réglementation applicable. Ce retrait n’affecte pas les traitements réalisés avant cette révocation.
Cookies et technologies similaires
Notre boutique peut utiliser des cookies, pixels, stockages locaux ou technologies similaires afin d’assurer le fonctionnement du site, améliorer la navigation, analyser l’utilisation des services et, lorsque cela est applicable, proposer des contenus adaptés.
Les cookies utilisés peuvent appartenir aux catégories suivantes :
- Cookies techniques : nécessaires au fonctionnement du site, à la gestion du panier, à la sécurité et aux fonctionnalités essentielles ;
- Cookies de préférence : permettant de mémoriser certains choix de navigation, tels que la langue ou certaines préférences utilisateur ;
- Cookies analytiques : utilisés pour mesurer la fréquentation du site, comprendre l’utilisation des pages et améliorer les services proposés ;
- Cookies marketing : utilisés, lorsque cela est applicable, pour mesurer l’efficacité des campagnes publicitaires et proposer des contenus adaptés.
Les cookies strictement nécessaires au fonctionnement du site peuvent être utilisés sans consentement lorsque la réglementation l’autorise.
Les autres cookies non essentiels sont utilisés conformément aux règles applicables et aux choix exprimés par l’utilisateur.
L’utilisateur peut gérer, modifier ou supprimer ses préférences relatives aux cookies via les outils disponibles sur le site ou via les paramètres de son navigateur.
Notre boutique peut utiliser des services tiers liés à l’analyse statistique, à la mesure d’audience ou à l’évaluation des campagnes publicitaires. Ces prestataires peuvent traiter certaines informations conformément à leurs propres politiques de confidentialité.
Partage des données personnelles
Les données personnelles peuvent être communiquées aux catégories de prestataires suivantes lorsque cela est nécessaire :
- prestataires de transport et de livraison ;
- prestataires de paiement ;
- prestataires d’hébergement et de maintenance technique ;
- prestataires d’envoi d’e-mails et de communication client ;
- prestataires d’analyse et de mesure d’audience ;
- prestataires liés aux services publicitaires et marketing lorsque cela est applicable ;
- autorités compétentes lorsque la loi l’exige.
Les données sont communiquées uniquement dans la mesure nécessaire à la réalisation des services concernés.
Les données personnelles ne sont pas vendues à des tiers.
Transfert international des données
Dans le cadre du fonctionnement de certains services, certains prestataires peuvent être situés en dehors de l’Espace économique européen (EEE).
Lorsque des transferts internationaux de données personnelles sont nécessaires, ils sont réalisés conformément aux exigences du RGPD, notamment aux articles 44 et suivants, avec la mise en place de garanties appropriées telles que les clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne ou tout autre mécanisme reconnu par la réglementation applicable.
Durée de conservation des données
Les données personnelles sont conservées pendant une durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées.
Les informations relatives aux commandes, paiements, obligations fiscales, comptables ou administratives peuvent être conservées pendant les durées prévues par les dispositions légales applicables.
À l’expiration des périodes de conservation applicables ou lorsque les données ne sont plus nécessaires, celles-ci peuvent être supprimées, anonymisées ou faire l’objet d’un traitement approprié selon la situation.
Sécurité des données personnelles
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées afin de limiter les risques d’accès non autorisé, de modification, de divulgation, de perte ou d’utilisation abusive des données personnelles.
Les communications effectuées sur notre boutique sont protégées par des protocoles de sécurité adaptés, notamment HTTPS.
Les données relatives aux paiements sont traitées par des prestataires de paiement spécialisés. Notre boutique ne conserve pas les informations complètes relatives aux cartes bancaires ou autres données de paiement sensibles.
L’accès aux données personnelles est limité aux personnes autorisées ou aux prestataires concernés lorsque cela est nécessaire à leurs missions.
Droits des utilisateurs
Conformément au RGPD et aux dispositions applicables, l’utilisateur dispose notamment des droits suivants :
- droit d’accès à ses données personnelles ;
- droit d’obtenir une copie de ses données ;
- droit de demander la rectification des informations inexactes ;
- droit de demander l’effacement des données lorsque les conditions sont remplies ;
- droit de demander la limitation du traitement ;
- droit de s’opposer à certains traitements ;
- droit à la portabilité des données lorsque les conditions applicables sont réunies ;
- droit de retirer son consentement lorsque le traitement repose sur celui-ci ;
- droit d’introduire une réclamation auprès de l’autorité de contrôle compétente en matière de protection des données personnelles.
Pour exercer ses droits, l’utilisateur peut contacter notre service client via les coordonnées indiquées sur notre boutique.
Communications commerciales
Lorsque la réglementation exige l’obtention d’un consentement préalable, l’utilisateur peut choisir de recevoir des informations relatives aux produits, aux offres ou aux communications commerciales.
L’utilisateur peut retirer son consentement à tout moment en utilisant le lien de désinscription présent dans les e-mails concernés ou en contactant notre service client.
Le retrait du consentement n’affecte pas le traitement des commandes ni les services nécessaires à l’exécution des obligations contractuelles ou légales.
Mineurs
Les produits et services proposés sur notre boutique sont destinés aux personnes disposant de la capacité juridique nécessaire pour effectuer un achat conformément aux règles applicables.
Si nous constatons que des données personnelles ont été fournies par une personne ne remplissant pas les conditions prévues par la réglementation applicable, nous pourrons prendre les mesures appropriées concernant leur traitement.
Décisions automatisées
Notre boutique ne met actuellement pas en œuvre de décision automatisée produisant des effets juridiques ou des effets similaires importants pour les utilisateurs.
Si ce type de traitement devait être mis en place à l’avenir, les informations nécessaires seront communiquées aux utilisateurs conformément aux exigences légales applicables, et leurs droits seront respectés.
Mise à jour de la politique de confidentialité
La présente politique de confidentialité peut être modifiée afin de tenir compte des évolutions réglementaires, des changements liés aux services proposés ou des besoins de fonctionnement de notre boutique.
La version mise à jour sera publiée sur notre boutique et prendra effet à compter de sa mise en ligne.
Nous recommandons aux utilisateurs de consulter régulièrement cette politique afin de prendre connaissance des informations actualisées relatives au traitement des données personnelles.