Champ d’application de l’annulation
La présente procédure d’annulation s’applique uniquement aux commandes qui n’ont pas encore été expédiées.
Le client peut demander l’annulation d’une commande avant son expédition lorsque le colis n’a pas encore été remis au transporteur et que la demande peut être traitée avant la remise effective du colis au transporteur.
Une fois la commande confiée au transporteur, l’annulation ne peut plus être garantie.
Cette procédure ne limite pas les droits dont dispose le consommateur conformément aux dispositions légales applicables, notamment le droit de rétractation, le droit de retour ou tout autre droit applicable.
Procédure de demande d’annulation
Pour demander l’annulation d’une commande, le client doit contacter notre service client via les coordonnées indiquées sur la page « Contact » de notre boutique.
Lorsque les conditions d’annulation sont remplies, le client doit fournir les informations nécessaires à l’identification et au traitement de sa demande.
Les informations demandées peuvent inclure :
- le numéro de commande ;
- une preuve de paiement ou de transaction ;
- toute autre information utile permettant de vérifier la demande.
Ces éléments permettent de confirmer le statut de la commande et de traiter la demande dans les meilleurs délais.
Vérification de la demande et traitement du remboursement
Après réception des informations nécessaires, la demande d’annulation est examinée.
Si la demande respecte les conditions prévues par cette politique et peut être traitée avant l’expédition effective du colis, l’annulation sera confirmée au client.
Lorsque l’annulation est acceptée, le remboursement est effectué conformément aux conditions et délais applicables.
Sauf disposition légale contraire, le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Le délai nécessaire pour que le montant remboursé apparaisse sur le compte du client dépend du fonctionnement de sa banque ou de son prestataire de paiement.
Si le client constate un délai de remboursement inhabituellement long, il peut contacter notre service client en indiquant son numéro de commande ainsi que les informations nécessaires au traitement de sa demande.
Situations dans lesquelles l’annulation peut être refusée
Une demande d’annulation ne peut pas être acceptée lorsque la commande a déjà été expédiée ou remise au transporteur.
Si la commande est déjà entrée dans une phase de préparation logistique et que la demande ne peut plus être traitée avant la remise effective du colis au transporteur, l’annulation peut également ne pas être possible.
Lorsque l’impossibilité de livraison, un retard ou des frais supplémentaires résultent d’informations de livraison incorrectes, incomplètes ou imprécises fournies par le client, l’annulation peut ne pas être acceptée.
Dans la mesure autorisée par la réglementation applicable, les conséquences et frais résultant d’une adresse de livraison incorrecte, incomplète ou imprécise restent à la charge du client.
Commandes expédiées, retours et remboursements
Une commande déjà expédiée ne peut pas être annulée.
Toutefois, le client conserve la possibilité d’exercer ses droits applicables après réception du produit, notamment son droit de rétractation lorsque celui-ci est prévu par la réglementation, ou de demander un retour conformément à notre politique de retour.
Sans préjudice des droits légaux applicables, le client peut demander un retour ou un échange dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception du produit.
Les conditions détaillées relatives aux retours, échanges et remboursements sont précisées dans notre politique de retour.
Toute demande de retour, d’échange ou de remboursement doit être effectuée selon la procédure prévue. Aucun produit ne doit être retourné sans accord préalable.
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement, l’échange ou toute autre solution adaptée sera traité conformément aux conditions applicables et aux délais prévus.
Sauf disposition légale contraire, le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat initial.
Le délai d’apparition du montant remboursé sur le compte du client dépend des délais de traitement de la banque ou du prestataire de paiement.