Informations générales
Quels types de produits propose ELZAVOR ?
ELZAVOR propose une sélection de produits disponibles à l’achat en ligne.
Chaque fiche produit présente les informations essentielles concernant l’article, notamment ses caractéristiques, dimensions, matériaux, couleurs et conditions applicables.
Où livrez-vous les commandes ?
Nous proposons actuellement la livraison en France métropolitaine.
Les commandes sont traitées uniquement pour les destinations disponibles au moment de la validation de la commande.
Si une livraison ne peut pas être effectuée vers une destination donnée pour des raisons logistiques, réglementaires ou opérationnelles, cette information sera communiquée avant la confirmation définitive de la commande.
Dans quelle devise les paiements sont-ils effectués ?
Toutes les commandes sont réglées en euros (€).
Le montant affiché lors de la validation de la commande correspond au montant total à payer, incluant les frais applicables indiqués avant le paiement.
Commandes
Comment passer une commande ?
Pour effectuer un achat, le client sélectionne les produits souhaités, ajoute les articles au panier, renseigne les informations nécessaires à la livraison puis procède au paiement.
Avant la validation finale, le client peut vérifier les informations principales de sa commande et effectuer les modifications nécessaires.
La commande est confirmée uniquement après acceptation du paiement.
Comment savoir si ma commande est confirmée ?
Après validation du paiement, une confirmation de commande est envoyée automatiquement par e-mail à l’adresse indiquée lors de l’achat.
Si aucun message de confirmation n’est reçu, il est recommandé de vérifier le dossier des courriers indésirables ou de contacter notre service client.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Une demande de modification ou d’annulation peut être effectuée tant que la commande n’a pas été remise au transporteur.
La possibilité de modification ou d’annulation dépend de l’état de traitement de la commande.
Une fois le colis expédié, l’annulation n’est plus garantie. Le client conserve toutefois ses droits applicables concernant le retour ou la rétractation après réception du produit.
Paiement
Quels moyens de paiement sont acceptés ?
Les moyens de paiement disponibles sont affichés lors du processus de commande.
Le paiement par carte bancaire peut être proposé selon les options disponibles au moment de l’achat.
Les paiements en espèces, par chèque, par virement bancaire ou contre remboursement ne sont pas acceptés.
Le paiement est-il sécurisé ?
Les paiements sont traités par des prestataires spécialisés utilisant des mesures de sécurité adaptées.
Les données de paiement sont protégées lors de leur transmission. ELZAVOR n’a pas accès aux données complètes des cartes bancaires et ne conserve pas ces informations après le traitement de la transaction.
Livraison
Quel est le délai de préparation d’une commande ?
Après confirmation du paiement, les commandes sont généralement préparées et expédiées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.
Ce délai correspond uniquement au temps nécessaire au traitement et à la préparation de la commande avant expédition.
Quel est le délai de livraison ?
Après expédition, le délai de livraison estimé est généralement compris entre 5 et 11 jours ouvrés.
Ce délai peut varier selon les conditions de transport, les contraintes logistiques, les procédures administratives ou d’autres circonstances pouvant affecter l’acheminement.
Les délais indiqués sont estimatifs et ne correspondent pas à une date de livraison garantie.
Comment suivre ma commande ?
Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, celui-ci est transmis au client par e-mail.
Le client peut utiliser ces informations pour consulter l’avancement de la livraison auprès du transporteur concerné.
Dois-je payer des frais supplémentaires à la livraison ?
Non. Pour les destinations proposées selon les conditions DDP, les frais applicables liés aux taxes, droits de douane ou formalités d’importation sont inclus dans le traitement prévu de la commande.
Aucun paiement supplémentaire non indiqué avant la validation de la commande ne sera demandé lors de la livraison.
Retours et remboursements
Puis-je retourner un produit ?
Oui. Le client peut demander un retour selon les conditions indiquées dans notre politique de retour.
ELZAVOR propose une période de retour de 30 jours calendaires à compter de la réception du produit, incluant le délai légal de rétractation applicable.
Comment effectuer une demande de retour ?
Le client doit contacter notre service client en indiquant les informations nécessaires, notamment :
- le numéro de commande ;
- les informations relatives au produit concerné ;
- le motif de la demande lorsque cela est nécessaire.
Après vérification de la demande, les instructions de retour sont envoyées par e-mail.
Quand le remboursement est-il effectué ?
Après réception du produit retourné et vérification de son état, le remboursement est traité selon les conditions applicables.
Le délai d’apparition du montant remboursé dépend ensuite du traitement effectué par la banque ou le prestataire de paiement.
Produits et service client
Que faire si mon produit arrive endommagé ?
En cas de dommage visible, produit incorrect, article manquant ou problème constaté à la réception, le client doit contacter notre service client dans les meilleurs délais.
Il est recommandé de fournir :
- le numéro de commande ;
- une description du problème ;
- des photographies du produit ;
- des photographies de l’emballage si nécessaire.
Ces informations permettent d’examiner la situation et de proposer une solution adaptée.
Comment contacter le service client ?
Pour toute question concernant une commande, un produit, une livraison ou une demande après-vente, le client peut contacter notre service client via les coordonnées indiquées sur la page « Contact ».