Champ d’application
La présente politique s’applique aux commandes livrées en France métropolitaine.
Lorsque la livraison vers une destination indiquée par le client ne peut pas être effectuée en raison de restrictions légales, réglementaires, logistiques ou opérationnelles, cette information sera communiquée avant la confirmation définitive de la commande.
Prix affichés et montant final à payer
Les prix affichés sur notre boutique incluent la TVA et les autres taxes applicables lorsque celles-ci sont dues conformément aux règles en vigueur.
Selon les conditions applicables, les prix affichés peuvent également inclure les droits de douane, les frais de dédouanement ainsi que les frais obligatoires liés aux exigences d’importation, d’emballage ou d’étiquetage.
Le montant indiqué dans le récapitulatif de commande ou sur la page de confirmation avant paiement correspond au montant total que le client doit régler pour la commande concernée.
Avant la confirmation de la commande, les frais applicables sont présentés de manière claire afin de permettre au client de connaître le montant total à payer.
Après confirmation de la commande, aucun frais caché ne sera ajouté. Le client n’aura pas à régler de montant supplémentaire lors de la livraison, notamment pour les droits de douane, taxes d’importation ou frais de dédouanement.
Livraison selon le principe DDP
Pour les destinations de livraison proposées sur notre boutique, les commandes sont traitées selon le principe DDP (Delivered Duty Paid), correspondant à une livraison avec droits acquittés.
Dans ce cadre, les taxes, droits de douane, frais de dédouanement et autres frais obligatoires liés à l’importation sont inclus dans le prix affiché ou pris en charge selon les conditions applicables.
Le client n’a pas à effectuer de formalités douanières supplémentaires ni à payer de frais additionnels lors de la réception de sa commande.
Les commandes sont généralement expédiées avec le transporteur disponible au moment de l’envoi, notamment DHL Express, UPS, FedEx ou tout autre transporteur adapté à la destination concernée.
Lorsque cette option est disponible, un service de suivi permet au client de consulter l’avancement de la livraison de sa commande.
Documents de transport et exigences de conformité
Lorsque cela est nécessaire, chaque colis peut être accompagné des documents requis pour les formalités d’importation, de transport ou de livraison.
Les colis peuvent contenir des documents commerciaux, logistiques ou douaniers nécessaires au transport national ou international.
L’emballage, le marquage, l’étiquetage et les documents associés sont préparés conformément aux exigences applicables au moment de l’expédition.
Facturation
Après confirmation du paiement, une facture électronique peut être fournie au client sur demande ou conformément aux conditions indiquées sur la boutique.
La facture peut présenter notamment :
- le prix unitaire des produits ;
- le montant de la TVA applicable ;
- le montant total incluant les taxes et frais applicables.
Les informations relatives aux frais sont communiquées avant la confirmation de la commande. Aucun frais non indiqué précédemment ne sera ajouté après validation de la commande.
Délais de traitement et de livraison
Une commande est considérée comme confirmée uniquement après acceptation du paiement.
Après validation du paiement, la commande entre dans la phase de traitement.
Sauf indication différente sur la fiche produit ou accord communiqué au client avant la confirmation de la commande, les commandes confirmées sont généralement expédiées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après validation du paiement.
Après expédition, le délai de livraison estimé est généralement compris entre 5 et 11 jours ouvrés.
Ces délais sont communiqués à titre indicatif. Le délai réel de livraison peut varier selon la destination, les conditions logistiques, les procédures administratives ou douanières, les conditions de transport, les périodes de forte activité ou toute autre circonstance indépendante du traitement normal de la commande.
Les délais indiqués correspondent à des estimations et ne constituent pas un engagement de livraison à une date précise.